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校企合作顶岗实训--千禾实习总结

  发布日期:2017-09-18 14:40 字号:[ ]


 
校企合作顶岗实训
记千禾味业食品股份有限公司顶岗实习报
摘要:在当今互联网发展快速发展的前景下,电子商务已经成为当今时下最流行的趋势。电商是将线下的交易与线上的交易融合在一起,从而方便了人们的生活需要,人们足不出户,就可以在购买带自己心仪的产品,因此十分的受欢迎。通过此次实习,我进一步的了解电子商务,更深的理解所学的基本理论,基本知识和基本技能,联系社会,结合实践,锻炼和提高理论联系实际的能力,分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。这次实习,使得我们更加了解到B2C、C2C的交易。
一、实习目的
为了提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,同时为进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。在大二学期结束之后,在千禾公司进行了为期2个月的实习。在学院,通过老师的教导,学习许多关于电子商务的理论知识,希望通过这段时间的学习,对电子商务专业的知识有更系统的了解,并有更深刻的认识。也希望这次的实习对以后的工作及学习能有较好的心理准备,对以后要选择什么样的工作不感到茫然,明白以后自己的工作及学习规划。大学生外出实习实践是实践教学的重要环节,是理论联系实际,是培养学生独立工作能力的重要途径。
二、实习时间
2017年7月10日-2017年9月10日
三、实习地点
千禾味业食品股份有限公司
四、企业介绍
1.关于千禾
名称:千禾味业食品股份有限公司
地位:川调第一股
      中国高品质健康调味品领导者
荣誉:全国农产品加工业示范企业  博士后创新实践基地
品牌地位:高品质健康调味品
品牌理念:做放心食品  酿更好的味道
2.企业文化
 企业使命:振兴名族食品工业,提升人类生活品质
 企业目标:打造高品质健康调味品第一品牌
核心价值观:忠孝廉节,说到做到
忠:热爱祖国拥护党,终于企业爱护家。
孝:孝敬父母不能等,尊师敬老不忘恩。
廉:廉政自律是底线,清白干净不贪腐。
节:做人做事要厚道,尽忠尽孝有担当。
说到做到:言出必行是承诺,是诚信,更是能力。
五、实习内容及收获
1.培训
首先一进公司,就是各个老师为我们进行更方面的培训:
1)企业文化培训
首先是小编姐姐给我们培训千禾企业文化的知识,为我们讲解企业、产品、产品卖点、促销推广等方面的知识点。
2)客服培训
客服姐姐也给我们培训了做客服的知识点,向我们讲述做客服的规则、做客服时遇到的情况以及注意事项,客服小姐姐也很贴心,为我们统计了客服小知识、百问百答、常见问题及处理方法。这些知识点在我们后续做客服及上夜班是有着极其重要的作用。
3)B2B培训
B2B运营推广培训是由B2B运营推广的老师为我们进行培训,主要是对天猫超市与京东自营店的基础知识的培训。然后为我们讲解一些后台的基本操作。课堂上的学习,我们根本就无法接触到B2B的操作,老师为我们大致介绍了后台及基本操作。
4)B2C培训
实习期间,我们学习的就是B2C运营推广,B2C运营推广的老师在开始的时候会为我们进行B2C基础知识的讲解,与其他实习生一起进行培训,然后为我们解答疑惑。在后续的实习期间,老师也会我们专门讲解B2C的运营,注意事项以及后台操作的培训。
5)直通车、钻展培训
在千禾公司,有一位老师对直通车、钻展的运用是非常厉害的。对实习生的直通车与钻展的培训就是这位老师为我们讲解的。在学校,直通车、钻展是我们没有深接触的,而且开通直通车与钻展对店铺也是有条件的,所以我们基本上没有怎么接触。在这边,老师对我们进行培训的时候,会为我们演示具体的操作,让我们大致有一个了解。虽然我们没有进行实操,但培训下来会有一个大致的印象。
6)EXCEL培训
excel的运用在B2B中占据重要的角色。B2B除了对店铺的运营外,对销售数据的统计也是十分重要的,这时就会应用到excel表格。老师会我们讲解excel的基本使用以及一些函数的运用。老师非常温柔,对我们不懂的问题,老师会为我们细心讲解,一步一步地交给我们。而且在平时做完任务后,我们都会用一些时间去联系excel。
2.B2C
在千禾实习的这段期间,我主要学习的就是B2C运营推广。主要是对天猫旗舰店、京东旗舰店、C店、1号店以及亚马逊的运营销售,虽然学习的是B2C,但同时也接触了C2C。
1)熟悉产品
刚开始接触B2C的时候,老师首先就是让我们熟悉产品,老师说过:所有的操作都是围绕着产品转,只有熟悉了产品,后续操作进行起来才容易。我们差不多花了一个星期去熟悉产品,为了熟悉产品,老师还安排我们去仓库进行打包。
2)熟悉京东、天猫、C点的后台
在对产品进行比较熟悉之后,就开始正式地接触B2C的运营。首先就是要熟悉后台,对每个后台的操作都要熟悉,对具体的每一个步骤都要落实到位。老师首先会为我们演示一遍,让我们对操作有一个大致的了解,随后就是让我们实操。老师在旁边看着,我们进行操作,有不懂的问题就问老师,老师会及时地为我们指出错误,让我们进行改正,随后还会让我们多演示几次,从而加深印象。下次进行操作时,就可以独立完成。
3)亚马逊平台的运营
亚马逊平台是千禾公司最近才新建的,对于我们来说,完全是从零基础,从零开始学习。在亚马逊平台上的商品,包括产品的选择、规划、主图以及宝贝的上传都是我们在做,同时我们也在学习亚马逊的后台。可以说,亚马逊才是我们一手建立起来的。虽然后期的运营我们没有在做,但看着每月的销售数据,还是会有很大的荣誉感。
4)1号店平台的运营
在7月底的时候,老师就给我们布置了一个任务,从8月份开始,1号店就全权交给实习生来做,还给我们布置了销售目标,让我们在8月份完成。说实话,对一个运营新手来说,要完成这么一个庞大的目标(与淘宝每月的销售目标差不多),有点难。从接手1号店开始,我们就开始想方设法地提高销售量,从而达到销售目标。老师给了我们一个提示:活动。只要报了活动,平台的销售量就会随之上升,就可以达到销售目标。自从接手1号店后,我们每天的任务就是看1号店的销售数据,了解活动情况,与1号店的店小二沟通,了解后续的活动情况,并报平台活动,设置店铺的促销。但说着容易,做着难。虽然老师叫我们多关注一下1号店的活动群,但我们没有太注意,而且开始接手的时候,已经是7月末,所以8月份前期的活动都没有报,从而导致8月份前期乃至中期都没有活动,也就没有销售量。后来慢慢接触报活动了后,又不知道怎么报活动,很多规则都不知道,就靠自己慢慢摸索。在这一个过程中,才真正体会到一句话:实践是检验真理的唯一标准。只有实践了,才知道过程,才知道错误,最后才能成功。通过不断地实践,不停地改正,慢慢地熟悉了后台,慢慢地了解活动,销售量也随之慢慢地提高。
5)促销活动的设置
销售量的提高,销售额也会随之上升,这些都是靠活动的。活动力度大,产品就能买的好。可以说,平台的销售量都是靠活动支撑的,活动的报名与设置也就至关重要。一些平台的大型活动(聚划算、淘抢购)就与店小二的沟通有着一定的联系,与店小二沟通好,活动就多,随之有关产品与店铺的促销活动就会有设立。刚开始接触活动的时候,也是茫然的。老师就会一步步地教我们,让我们对活动设置有一个大致的了解,慢慢地就让我们对产品设置促销。现在我们能熟练地在京东后台以及1号店平台上设置产品的促销。
3.客服
在实习之前,我们就有一个概念,客服可有可无,而且客服的工作是比较轻松的。只有在经历过后,才知道客服的工作是有多么难,多么累。担任客服,首先就是要对产品熟悉,只有对产品进行熟悉,才能更好、更快、更有效地为客户解决问题,平台的效绩就会提升。刚开始的时候,我们都会担任客服,甚至为我们安排轮流上晚班,让我们做客服,从而更快地熟悉产品,学习更多的知识。在做客服的期间,总是会遇到一些难缠的客户和一些突发的情况,这时就会考验一个客服的专业知识与耐心。做活动的前期,会有客户咨询产品知识以及一些活动情况,活动期间会遇到客户修改地址、修改运费等一些问题,售后是做客服遇到的最难的情况,未及时发货、没有物流信息、产品破损、退款等问题都是售后处理,这些问题处理起来很麻烦,特别是在活动力度大的时候,售后问题就会比较多。我们做客服的时候,有很多问题都不是很清楚,就会询问客服姐姐,客服姐姐也会很耐心地为我们解决问题。
4.收获
上述的实习内容是工作的收获,收获满满。除了工作收获,生活上也有一定的收获。自从实习以来,生活上更有规律,质量也有一定的提高。通过实习,将课堂上学习到的知识运用到实践上,这次的实习对以后的工作及学习都有较好的心理准备,同时对以后要选择什么样的工作不感到茫然,明白以后自己的工作及学习规划。千禾实习的这两个月中,在这过程中学习到东西才是最主要的,学的东西是自己的,是不能用钱去衡量的。很珍惜这次的实习机会。
六、实习不足
1.不仔细。刚开始的时候,对所有的平台以及操作都不熟悉,所以会经常地犯错。甚至在有次淘金币活动时,只更换了PC端的详情页,忘记更换手机端的详情页,而且活动开始后被锁定,不能再更换,导致影响了的效绩,而且也给客服造成了一些麻烦。
2.学习能力比较弱。老师交给我们的知识,都不能灵活运用。在前期做过的设置,过后有相似的操作,我们都不知道怎么设置,都要摸索半天,才能做出来,甚至做不出来,就会去问老师。
3.没事做。到后期的时候,我们根本就不知道做什么事,找不到事情可以做,比较闲。就一直观察几个平台的数据,并分析。
4.后台操作不熟悉。老师管理许多平台,同时我们也会接触许多的平台,随之就会学习到后台的设置。平台较多,学习的后台操作就比较表面,甚至有些操作到现在都没有接触过,导致不能对平台学深、学精。
七、实习总结
在千禾实习的这段时间,学习到很多在课堂上学习不到的知识,同时也将课堂上学习到的知识运用到实践中。在校园中,我们也开过C点,在平台上销售过产品,但真的只是销售而已,后续的工作都没有做,认为只要把产品卖出去就完成一笔交易了。在经历实习过后,才知道以前的概念是错误的,不仅仅只需将产品销售出去,还要想办法留住老客户,吸引更多的新客户,从而实现更大的销售额。同时也体会到在校园里学到的知识都是一些基础,只有到真正地实践后,才能将知识运用到实践,才会有更大的收获。实践是检验真理的唯一标准,只有真正实践过,才能真正地理解到其中的含义,才能从中学习到跟那个多的知识与能力。最后,感谢学校以及千禾给予我们机会,让我们能有机会进入公司学习,学习到更多在课堂上学习不到的知识。
李玉琴  2015级电子商务
 


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