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千禾悟千得

  发布日期:2017-09-18 14:53 字号:[ ]


记千禾味业食品股份有限公司顶岗实习报告
   最早,‘实习’在我眼中是一个很遥远的概念,远到大二谈及‘实习’,也有着隔岸观火的距离感。得知暑假学校有千禾公司实习名额,我想到:“自己毕竟大二了,是时候出去历练历练。暑假又放得晚,找不到兼职在家呆着也无聊,不如去试试,权当见见世面,而且还有实习证明和社会实践分,何乐而不为?“其实,我也曾悄悄的想过自己实习的样子,但因对实习没有实际性的接触,也总是虚无缥缈。面试通过后,我抱着‘兵来将挡,水来土掩’的心理成为了千禾的一份子。
   到公司办理了基本手续,了解了规章制度及工作部门,才反应过来这是工作不是慈善机构,有奖有惩有考核,有能力就有应得的收入,这很公平。当来到办公室,看见每个人都在忙自己的,心里就想我该做啥呢?手足无措,一脸茫然。这时带我的姐姐就过来给我说:你想一篇微信公众号推送的文章,要软文营销我们千禾的产品,下班前尽量给我。我当时就蒙了,完全不知道怎么办?这和学校有些不一样,学校老师都是一步步教你怎么做?而这里每个人都很忙,很多事情都都是要个结果,不会细说怎么做去完成的过程。我愣了,然后,姐姐又说:你可以去看看其他公众号是怎么写的……到这里我才知道,所有的一切都需要自己主动去学习,尝试领悟。
   我冥思苦想了一下午,把自己写作文的力气全使出来了,紧赶慢赶在下班前给姐姐看是否合格。姐姐说到:文字可以,但还是太软了点,达不到推销产品的要求。我知道她已经把对我的要求放很低了,话也很委婉,还鼓励我。(因为现在我看以前我写的文章都看不下去)人生实习的第一天就这样过了。这一天挑战是挺大的,毕竟这对于我来说是全新的,全新的人,全新的环境,全新的工作内容。不过,想想这也是提升自己,心里就不消极了反而还有了些许斗志。
   后面几天公司安排了相应的知识培训,主要包括几个部分:公司企业文化培训,客服知识培训,店铺推广方式及excel培训。
   公司企业文化的培训,主要是通过了解公司发展,文化理念及主要产品,树立员工对公司的信念。公司每星期一都有企业文化的早会,只有自己亲自体验,才知道企业文化对于一个公司影响有多大,虽然它可能看不见,摸不着,但它总是会无时无刻潜移默化影响着员工在公司的行为。
   客服知识培训不仅可以增加对产品的熟悉程度,还可以增强沟通能力及亲和力。这次培训改变了以前我对客服的看法,一直以为客服简单,其实不然,客服说的每一句话都代表着店铺形象,询单时要促成交易,下单后要售后服务,态度语气、说话方式、专业流程和能力素质里面满满的都是学问和门道。经过知识培训和接近两个月的轮班客服,我也掌握了一些常见问题处理方式和技巧,收获颇丰,获益匪浅。
   店铺推广知识培训主要包括钻展和直通车,两者作为推广店铺及引流的工具,相辅相成。砖展方面,通过天猫旗舰店后台讲解与操作,我熟悉了钻展基础原理,其中包括学校未接触的一些术语的概念,人群及访客定向。也知道到了如何通过分析后台数据进行投放流程及投放要求。这一次的培训让我知道学校学习的东西是冰山一角,实际操作才是王道,实际操作有数据作为依据,有具体的投放对象和投放效果,一切都是真操实练,可以说很过瘾。而直通车学习了展示规则及扣费,另外,什么时间、什么平台、什么地域、什么关键词、及什么创意的投放才会带来最好的效果,这一切都需要建立在后台数据分析的基础上。
   后台数据分析也是必不可少,而excell作为数据分析的利刃,也是需要掌握的技能,由于在校学习了相关知识,相对其他而言,算是比较轻松,但当面对许多有直接联系的数据,要分析它们的间接联系的数据时就很苦恼,有时看得见表面联系,又想不到它深层联系,而看似毫无联系的数据,也有可能相互影响。数据就像神奇的魔法,它千变万化,却能直观有效地反映平稳的规律和结论。有培训就有测评,测评成绩也是我们绩效考核的一部分。
   培训后,就进入正式的工作了,我所在的部门是自媒体运营。
   前期主要进行微信公众号文章创作及图文排版。
   文章要创新主题、符合风格还要达到良好的营销效果。说实话,对于我来说,营销是一大难题,可能是因为自己没有找到营销和文章融合的平衡点,这也是我正努力克服的困难。而文章的排版就需要学会使用微信编辑器,学习编辑器不是难题,操作上的问题都不是问题,关键还是了解客户的阅读习惯、图文排版的美观、色彩风格融合及品牌概念思维,这些不是一朝一夕能学会的,需要的是日积月累,而我现在正积累着经验的小山堆。
   后期又增加了微博运行和微淘内容发布。
   微博主要包括官方号和小号,发布内容主要包括视频、图文及互动,官方号的运行侧重点在于品牌形象的树立,而小号也是‘不择手段’的涨粉。官方微博发布的内容直接关系到阅读数量,粉丝增长量及互动量。和微信相较而言,官方微博也要考虑吸引、美观及风格,但它更具有灵活性,主题更自由,风格更轻松,粉丝互动很重要。而个人微博就由你决定,不管通过什么方法,只要最终实现涨粉目标。而我选择了混粉丝圈的方式来涨粉,一方面,我喜欢追星,积累了一定的基础方式方法。另一方面,我对粉丝圈比较熟悉,少了前期摸索的时间,就更容易上手。
   微淘内容发布主要实现店铺引流,提高支付转化率的目的,其内容除了平时的美食互动以外,主要以优惠活动及产品为主,表达更趋向简洁直白,直观明了,最关键的是用词如何吸引注意力。微淘是三种自媒体涨粉最快的方式,可能由于淘宝平台访问总量多和店铺本身积累的客户数量多,需求对口。但微淘是我一直以来的短板,正在思考如何攻克中。
   自媒体推广少不了图片,微信微博需图文,微淘要主题图。有图片的地方就会用ps,学校也开设了这门课程,但当你用时才发现需要学习的地方还有很多,这使我开始了网路视频教学学习,这也算是我一个意外的收获吧!
   店铺主题及方案策划也是我工作的一部分。
   记得第一次想主题时,那简直就是折磨,不知道怎样用简短的几个字概括产品买点,也不知道怎样与品牌形象相结合。有时还要结合气节和淘宝活动,例如,夏至、聚划算。主题活动需要很强的概括性,通过几次的主题活动,我从最开始需要一下午才能完成,到后来效率慢慢提高,这不仅锻炼了我独立思考的能力,还使我在发现了许多自己潜在的问题。
   这次是一次关于参观旅行的方案策划,我记得经理开会讨论这次策划时,大家由于没太多准备,没提出建设性意见。但第二天的会议,方案的问题就发现了不少。这让我意识到提前准备有多重要,不仅能减少工作时间,还可提高工作质量。这次旅行的方案策划,就我而言,最大的挑战就是活动行程的安排,就这个部分就反复修改了5次,所有的行程不仅要考虑被邀请者的疲劳程度,还有一切可能   出现的突发情况。所有行程都是连环的,当一个步骤出现错误,很有可能影响后面所有行程。细节在这次策划中体现得淋漓尽致。
   就像姐姐说的:此次实习重要的不是做了多少工作,而是培养自己潜在的电商思维。所以旗舰店的数据分析及一些平台如牵牛的数据分析也是必修之一。当你分析数据得出结论后,就知道客户的消费习惯,支付金额区间便于活动产品定价,主要产品消费利于活动套餐组合,产品使用周期、消费群体、同行业竞争优势就影响着店铺优惠活动的决定。在这个大数据时代,以数据说话才是权威的。
另外,自己还参与了美食视频拍摄,相比较这个是最轻松的,但很考验耐力。因为很小的不足,在镜头里面也会被无限放大,一个镜头的拍摄不满意,就意味着相关镜头可能需要重拍,因为视频不像图片,它需要连贯性地呈现出来。这也算是我实习留下的作品之一,拍摄时激动大于无聊,可以说是不虚此行了。
   这两个月,说不累是假的。从学校到公司之间的落差感使我有过抱怨消极的情绪,内心也有过不平衡,但这些取决于我对自己角色定位和心态,新人第一次失败,碰一鼻子灰反而是收获。实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历。
   俗话说,千里之行始于足下,最基本的工作往往是不能在书本上彻底理解的。如果将大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,会使自己具备较强的处理能力与比较专业知识,这才是我学习与实习的目的和意义。而此次的实习为我深入社会,体验生活提供了难得的机会,让我学到了许多,也认识了许多,让我在踏入社会工作之前做了一次全面而充分的准备。利用此次难得的机会,我意识到了自己以后还应该多学些什么,加剧了自己紧迫感,为真正跨入社会走上工作岗位打下了基础。相信经过这次实习,我有能力也会以更好的姿态融入社会。
孙婷婷  2015级电子商务
 
 


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